零售从来都不是卖货那么简单,2018年零售业转型该从何处入手呢?




消费者的预期在不断变化,技术也在不断进步,全球零售业都处在转型中,那么2018年零售业转型该从何处入手呢?不妨试试从优化工作流程开始。



零售行业常涉及的工作流程有:活动申请流程、经销商新增流程、产品调拨申请流程、退换货流程等。而在很多零售类企业中,这些日常工作流程常常出现处理进度慢;流程混乱,发起和申请者无法知道流程走向;审批人处理流程时对具体涉及的项目情况了解较少等问题,泛微eteams为零售行业企业打造智能高效的流程管理方案。


泛微eteams为零售工程行业提供全面的流程梳理:


通过搭建标准化的市场活动推广类、经销商管理类、日常内部协同类等常用工作场景管理流程,帮助工程零售企业实现无纸化移动办公,更好地推广企业品牌;扩大企业规模,抢占市场,增加企业竞争力;解决企业内部跨部门跨区域协工作中面临的流程管理混乱、沟通困难、办公成本高等问题,我们以下面三类零售企业最常见工作场景为例,提供对应的规范和优化管理流程方案。



市场活动类管理流程


在零售企业中,节日、店庆、感恩回馈,都需要做各类市场活动。活动需要总部与分部,市场部、财务部、销售部等多个部门协同工作。以全国连锁的大型零售企业「活动申请流程」工作为例



何一个环节沟通不到位、信息不对称、审批流程速度过慢都可能造成活动准备匆忙、紧急预案准备不足,活动效果不理想等不良后果。


通过eteams的流程管理方案,员工不用“跑”审批。「活动申请流程」提交后,员工只要按照要求正确填写,流程就可以按照“预先固定好的审批节点”进入“审批流程”,系统自动提醒经办人处理流程,并记录沟通交流过程,方便各流程处理人快速了解,随时随地沟通处理。

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为市场调查、奖品申领、费用报销申请、采购申请等等所有市场活动相关工作搭建规范的管理流程,加强员工协作工作效率,上级打开手机随时随地可以查看流程相关联的所有申请表、文档、合同及所有相关人员的沟通记录,决策有依据,工作有效率。


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销售财务类管理流程


好的市场活动效果可以扩大客户规模、提升客户增长率,目的还是销售处更多的东西,在零售企业,销售和财务类的工作场景是最常见也是最重要的。以「产品退换流程」为例,一个规范的商品退换流程一般需要导购员了解每样商品是否属于退换货范围,及时了解政策变动;涉及积分换购及财务差价等,也是需要各部门无缝对接协作,才能给顾客满意快速的服务。



通过eteams,自定义退换货流程时利用「描述文字」控件将“不予调换商品清单”放置在《商品调换申请表》中,导购打开审批表就可以知道是否能进行调换,避免因为不了解情况导致不必要的纠纷和扯皮,在审批中附带电子版顾客联、票据等需要资料,顾客只需稍作等待即可走完整个退换流程,提高客户满意度。


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同样,为商品验收流程、商品调拨流程、商品盘点流程、商品送货流程等日程销售财务类相关工作搭建规范的管理流程,规范每次流程审批、提高流程处理效率,让每位客户满意。


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经销商管理类流程


做好提高品牌知名度扩大客户规模的市场活动、保证日常的销售工作令客户满意后还需要做好能为零售企业抢占更多市场的经销商新增和管理工作。收集审核经销商信息、经销商评估分级、设定价格体系签订合同、录入系统开户维护等等经销商的开发和管理工作常常是较为复杂的不同岗位和部门的工作人员常常各自为政,工作进入下一个阶段时出现对接麻烦,工作进度慢。


通过eteams的「+构建应用」,搭建独立的应用来管理包括意向经销商考察评价表的管理、经销商新增流程的管理、不同等级经销商价格体系的管理、合同的管理等;将多个工作流融合到一个常用工作场景中,工作过程更清晰,工作协同更便利方便多个部门成员在统一的门户协同工作,快速响应。


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泛微eteams帮助零售企业将所有的数据和流程优化集中于一个平台实行管理,帮助企业规范协作方式,促进制度落地、降低办公成本、杜绝无效工作,有效提高工作效率。本文仅仅为您提供了零售行业流程管理的一个小小的侧面,泛微eteams还可以根据您的具体工作场景自定搭建流程和应用,只要您愿意尝试,总能给您带来惊喜!




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