没想到吧,云OA也可以进行商家的会员管理和营销

小编有个做烘焙的朋友小王,在小区商业街里经营了家门店,朋友圈上也时不时有他的烘焙分享。有一天他找到小编,说经常看到我转发的一些公司云OA的宣传内容,恰好近段时间他也为一个门店的会员问题困惑不已,询问小编有什么好的办法。


小编花了些时间整理了一个解决方案,觉得对于类似会员方面的管理都会有些帮助,所以分享出来给大家一起看看。


问题一、会员信息如何搜集和整理?


你只需要一个表单:朋友圈是小王最开始想到的主战场,每次发布动态时都会留一个自己的身份码来添加好友,一开始效果的确不错,朋友也会帮忙转发,平常也会留意提醒顾客加个好友,但后面的问题不得不让小王担忧:

  • 微信好友再方便,总归有人数上限,初期还好,规模化就不行了

  • 添加的很多好友并非真正的“会员”,也可能是你的“僵尸好友”

于是小王想要换一种更灵活的会员信息搜集方式,小编对他说我们家的业务表单就可以满足。



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第一步:自定义搭建一个《会员信息表》



如图所示,使用丰富的表单控件,拖拽布局,一张表单就快捷搭建完毕,所需的会员姓名、联系方式、住址等信息一应俱全。

(图示:电脑端搭建,手机上也可以完成表单填写)



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第二步:设置表单多个渠道“外部分发”



完成的表单要让顾客来填写,只需设置下表单外部分发,生成一个链接即可。不仅如此,在门店里,还是微博、微信朋友圈、公众号,每个渠道都可以生成对应链接,这样也可以帮助店家方便地理清各个来源的用户


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(图示:收集到的会员地址信息还可以地图视图统计查看)


每当有人提交,自己都会收到提醒,手机上也可以及时查看。收集到的会员信息,还自动形成了各类统计报表,节省了不少维护的时间呢。


问题二、如何管理并进行会员营销?


OA自带营销管理系统:加了好友,最让小王担心的是会员的营销,他拉了一个群,经常性地发一些试吃尝鲜、新品促销等活动,但是系统化管理起来还是比较难:

  • 首先是信息还是不完善,胡乱添加了一通就难分清楚谁是谁了,难以分类优化

  • 微信好友的关系很奇怪,经常群里就他刷屏尬聊,也不知有多少人已屏蔽自己


当然最关键的是,小王并不满足于这样的“小打小闹”,所以小编建议他结合前面的《会员信息表》,将会员线索统一录入到CRM中进行管理。


通过CRM客户应用,可以形成一个完备的会员库

在《会员信息表》中,我们可以通过关联新建客户的方式将信息维护到客户库里,添加个性化的标签,比如口味偏好、消费倾向、生日信息等等,这样就形成了一个详细的会员档案。


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通过强大的统计分析功能,实现精准化的会员营销

例如需要针对1年前加入的老会员做一次回馈活动,可以筛选相应的加入日期,一份老客户的名单就轻松搞定了;针对一些会员的标签还可以做一些定向的宣传推广,如会员的生日周可以派发折扣优惠名单,按口味偏好进行对应会员的新品试吃调研反馈等系统的筛选功能实现了对会员的各种状态分类,每次营销的投放目标更明确了。


(图示:会员信息可以根据多个条件精准筛选)


当然,实现以上的宣传推广,离不开会员管理的“标配”——短信功能


(图示:营销短信批量发送)


  • 定期的问候、祝福、折扣优惠宣传?可以通过定时短信批量推送

  • 活动调研、反馈?将目标的客户筛选出来后,营销链接一键到达

此外,系统还可以帮助我们实现多维度的统计,了解会员类型特征的分布,每个阶段会员增长的情况等等作为经营成效的依据



以上小王的烘焙门店会员管理是一个小小的举例,不仅仅如此,针对不同的行业、规模客户会员的跟进方式还可以灵活地调整,例如管理企业客户会员,可以建立定期的联系提醒计划,管理订单合同等等。你学到了吗,有用的话记得点个赞噢~



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