【个性化应用】意见与建议反馈,外部信息搜集从未如此轻松

写在前面

本期带来实用的意见与建议搜集应用,工作中我们需要经常与市场用户互动,也需要主动搜集用户各类心声,通过统一应用进行外部分发和反馈管理,提升企业运营质量和服务水平。



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应用效果说明


无论是我们的市场运营工作也好,还是客户服务工作,都需要涉及到外部数据的搜集,比如问卷调查、投票、意见和建议的搜集等等。不难发现,这其中有两个需求亟待被解决,一个是如何更高效地将数据搜集相关的表单分发出去,另一个则是搜集上来的数据又可以如何更有效地利用起来。


想必现在大家已经都很少看到有人满大街地分发纸质表单了,这样既不环保也极其消耗,而相应的在线数据搜集方法解决方案很多,但是与自身办公系统的脱节一直都是天然的劣势。


泛微eteams的意见与建议搜集应用,兼顾了两个外部数据搜集最被感知的痛点,告别传统的纸笔数据搜集方式,实现数据与办公系统的连通,从自定义表单功能搭建到外部分发、数据系统关联统计,直接一步到位。


一张表单里支持搜集三种不同类型的信息


统一管理搜集的数据支持自动统计分析

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如何搭建应用?


意见与建议搜集应用的搭建很简单,但是细节的功能亮点很多,后面我们结合不同的场景为大家一一剖析。


Step1 流程梳理

惯例的流程梳理,意见和建议搜集的类型可能很多,如问题的反馈、建议或者是投诉等等,需要重点考虑的是如何在同一页面就可以完成这些所有内容的填写,这样既降低了用户填写的难度,也有利于信息集中搜集和处理。参考下图为例:


意见与建议应用展示

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Step2意见与建议表搭建

按照要求,我们通过自定义表单功能搭建《意见与建议表》,整体的表单内容包含详细的用户意见与建议填写部分和填写人的联系信息部分,这里简单说明几点:


•  可以通过控件的显示设置,配置相应的显示条件来实现不同类型的数据搜集,例如当填写的类型为【问题帮助】时,提示填写相应的【问题描述】;当填写的类型为【投诉举报】是,提示填写相应的【举报类型】

•  不仅仅是意见与建议的搜集,在很多做问卷调查的时候也可以如此,根据不同的选项来反馈不同的填写内容,减少了不必要的干扰,使整个数据搜集的过程更智能灵活

•  联系人信息通过对应的联系控件设置更规范


设置不同选项按填写的类型显示


联系信息统一使用联系控件

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Step3意见与建议表分发设置及通用场景介绍

搭建完成《意见与建议》表单后,可以一键形成URL链接,嵌入于官网、微信公众平台、微博等官方渠道入口中,也可以直接进行社交渠道的分享。如何生成链接呢?


•  选择表单--【表单上报设置】--【外部分发】即可


表单外部分发


在生成链接的基础上,我们还可以对外部分发进行灵活的配置,为了帮助大家理解,我们通过意见与建议搜集相似的场景问答方式举例。


表单外部设置

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1、过期时间的作用?

如进行活动投票时,可以设置一个参与的截止时间,到期自动失效。

2、收集份数设置?

跟到期时间的作用类似,自动计算搜集的数据,集齐后自然失效,我们在活动报名,先到先得的场景中很实用。

3、怎么理解每人只能填一次?

防止作弊、刷票的利器,使用系统级的监测手段,每一次的数据搜集都真实有效哦~

4、多个分享地址?

可以帮助我们进行多渠道的管理,例如同样的活动不同渠道的要求不同。


Step4 形成意见与建议搜集应用与管理

同样的一键构建应用,无需来回切换,所有的意见和建议处理可以直接打开操作,小的改变带来的更大的便捷性。具体的操作步骤为在表单中选择【构建应用】并逐步配置应用信息,即可生成个性化应用,拥有与系统基本应用一致的使用体验。


形成应用


通过该应用,我们可以方便地搜集外部的意见和建议,当然这是第一步,更重要的是,我们可以对搜集的数据进行自动地统计分析。例如针对投诉,我们可以形成可视化的图表统计不同投诉类型的比例,并进行针对性的改进。


搜集的投诉信息统计


而每一个问题和意见,我们都可以将其转发为具体的任务,分配给专人跟进解决,真正地实现从数据与业务的打通和转化。


搜集的意见信息反馈

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功能价值说明


外部用户的意见和建议搜集很简单,但是如何如何将这一块工作统一管理并行之有效,这是我们最关注的问题:

1、通过形成意见和建议应用,无论是电脑还是手机,外部用户都可以轻松填写,打破时空限制,使我们可以随时随地的进行外部相关信息的搜集;

2、灵活的分发规则配置,到期时间、多渠道分发、次数限制等等,满足各类外部数据搜集的需求,更轻松地获得我们想要的意见和建议内容;

3、意见和建议搜集的目的是为了更好地改善我们当前的问题,提升企业发展的综合竞争力。从意见和建议搜集,智能的统计再到与业务场景结合,快速地跟进处理,重新定义数据的协作。



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