链家遭购房者起诉:信息时代拼知识储备的时候到了


据海淀法院网消息,因被指不了解房贷政策,不知工商银行不办理半地下室贷款,也不了解公积金贷款政策,造成客户在买房时遭受财产损失,链家遭购房者起诉索赔12万余元,海淀法院受理了此案。


事件一经传出就占据上了热搜排行榜,不管最后判决如何,企业的信誉度就现在来说已经收到了很大影响。也再一次让很多企业掌权者了解到了认识到知识积累、扩散的重要性。小编利用泛微eteams整合了企业在知识积累、扩散和沉淀中遇到的难点及解决办法,希望对您有所帮助。


知识积累混乱,二次利用困难


由于链家不清楚政策,错误的认为房本必须满五唯一后进行网签才能享受税费优惠政策,导致延误了保先生二十多天时间办理网签,造成巨大损失。


可见企业知识的积累和二次利用很重要,但是很多企业都存在知识积累混乱,集众之智说起来容易做起来难。有些企业仅仅是靠市场部门、销售部门等个别部门和员工整理积累,由于时间精力有限,这种积累方式不但积累面窄、更新慢重点遗漏、查找麻烦,二次利用难的现象。




解决方案:


利用泛微eteams搭建企业专属的知识积累平台,每位员工都是企业知识储备的贡献者,不断在直接擅长的领域补充企业的知识储备。以房屋中介企业为例:销售A了解了贷款政策、公积金政策等业务相关专业知识,就可以将这些知识整理成文档,存放在合适的销售部门文件夹中,共享给其他销售。销售B不但可以直接利用这些知识储备,减少重复工作,还可以在具体实践中不断补充,如在该文件夹中上传贷款政策新规,并@全员注意。


真正集中企业的每一份力量,全员共创,保证企业中的每位员工用最少的时间成为最专业的人



另外,在日常工作中,用手机就可以随时随地通过全局搜索查找需要资料,调用简单方便;资料分类收集,根据需要不断细化分类,管理有序,方便二次利用。


知识增值难,无偿扩散难



知识积累仅仅是基础,除了共创好需要共享,但是,很多企业在鼓励员工进行内部竞争时,没有形成良性竞争,“本位主义”和“利己主义”占主导,企业内部的知识很难无偿共享,好的经验很难实时传播复制,知识经验增值难。


解决方案:


在企业内部,知识的分享应该是不断增值并且完全无偿的!利用泛微eteams打造资源共享,共同进步的良性竞争环境,当每位员工都成为企业知识储备的受益者时,员工就愿意集众之智分享知识。企业的管理人员细化企业知识文档的分类,并灵活设置文档的共享、新建、下载等权限,保证知识共享及时的同时,避免信息泄露,带来恶性竞争,给员工工作造成麻烦。


以房屋中介企业为例:市场部门细化部门知识文档后,将收集《客户调研结果报告》的文件夹共享给销售部门,并给销售部门主管新建权限,销售部门共享和优化市场部工作成果的同时,限制了普通员工随意更改和添加导致文档管理混乱的现象。


免费体验

企业实现知识无偿扩散后,员工在团队分享中分享新想法,看到的好案例,为工作提供新的思路;在知识文档中分享自己工作中的成功经验,相互学习、不断补充完善,利用多种沟通分享方式,让知识在分享和讨论中不断完善、升值!


传播过程出错,正确学习解读难



由于链家和方源企业不了解政策,告知客户只要能把老家的房屋过户即可按首套购房贷款。但实际上客户花费了不菲的过户费将房子过户后,仍不具有首套房资格,使客户利益受损。这种政策解读出现错误的情况在很多企业都会出现,不管是工作相关政策还是重要企业的重要公告和通知,常常在传播过程中出现错误解决,带来一定的工作麻烦。


解决方案:


泛微eteams帮助企业实现知识传播及时准确。同样以房屋中介企业为例: 关于工作的新政策出台后,更新知识文档相关内容和版本的同时,通过审批通知所有相关销售、法务等相关人员,并根据查阅情况跟踪消息传达情况,重点提醒,确保企业中的每位员工及时收到通知。在审批中关联不仅关联新的政策版本,同时上传详细政策解读资料,帮助员工正确理解;员工可以在审批下通过评价提出自己的疑问,员工互相讨论沟通,或者通过@寻找专家答疑,确保自己正确理解通知的每个细节。



已有知识利用率低,关联整合难



涉案房屋3月14日房本满五唯一,链家在3月17日链家告知客户能够办理网签,因恰逢北京3·17新政出台造成客户损失。显然,除了客户管理不到位,没有及时通知客户外,客户管理也没有和已有的企业知识串联起来,已有企业知识利用率低,知识和日常工作关联整合起来困难,这也是很多企业常常遇到的问题。


解决方案:


泛微eteams帮助企业有效整合资源与业务。企业利用eteams建立完善的CRM客户管理体系,同时将客户与“购房资格审核”等具体任务、北京3·17新政等相关文档关联起来,确定任务完成时间节点后建立联系提醒,及时通知客户进行下一步工作,避免因为遗忘导致工作失误。


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使用泛微eteams通过功能板块之间的相互关联,将所有工作一条线,形成闭环思维,提高知识利用率。



泛微eteams可以帮助您轻松实现真正意义上的全员共创共享,在日常工作中不断积累企业知识,沉淀企业文化,提升员工能力,你不来试试吗?



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